wChat e Kommo aparecem juntos em muitas buscas, mas na pratica resolvem problemas diferentes. O Kommo (antigo amoCRM) e um CRM de vendas centrado em mensageria — organiza um funil comercial. O wChat e uma plataforma de atendimento via WhatsApp — organiza filas de conversas e a operacao de atendimento. Entender essa diferenca e o que evita contratar a ferramenta errada.
Visao geral das plataformas
Kommo (ex-amoCRM)
Fundado em 2009 como amoCRM e rebatizado como Kommo em 2022, o produto se posiciona como "o CRM de vendas por mensageria". O nucleo e o Digital Pipeline: um funil de vendas em Kanban, onde cada lead e um card que percorre etapas ate o fechamento, com automacoes comerciais e bots. Suporta WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, e-mail e telefonia.
wChat
O wChat e uma plataforma brasileira de atendimento focada no WhatsApp. O nucleo e a gestao do atendimento: Kanban das conversas, filas por departamento, distribuicao entre atendentes, IA com auto-aprendizado, transcricao de audio e analise de imagens, e relatorios de atendimento. O objetivo e responder clientes com agilidade e organizar a operacao de suporte/comercial no canal.
Tabela comparativa
| Criterio | wChat | Kommo |
|---|---|---|
| Tipo de produto | Plataforma de atendimento WhatsApp | CRM de vendas por mensageria |
| O que o Kanban organiza | Conversas / filas de atendimento | Funil de vendas (leads/negocios) |
| Canais | WhatsApp (especializado) | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, e-mail, SMS |
| Conexao WhatsApp | QR code ou API oficial (Cloud API) | API oficial (Cloud API) + WhatsApp Lite (QR) |
| IA | Auto-aprendizado + Whisper + Vision, nativos | Salesbot (no-code) + AI Agent (fontes manuais); voz so no Pro |
| Auto-aprendizado da IA | Sim | Nao (fontes carregadas manualmente) |
| Moeda / cobranca | Real (R$), taxa fixa por plano | Dolar (US$), por usuario/mes, minimo 6 meses |
| Preco inicial | R$ 597/mes (5 atendentes) | US$ 15/usuario/mes (Base) + API WhatsApp a parte |
| Suporte | Brasileiro, em portugues | Internacional (portugues nativo limitado) |
Atendimento vs CRM de vendas: a diferenca que importa
Esta e a chave da decisao. O Kommo foi desenhado para vender: mover leads por um funil, automatizar follow-ups, medir taxa de conversao comercial. Ele nao foi feito para gerir uma central de atendimento com filas, SLA de resposta e distribuicao de conversas entre atendentes de suporte.
O wChat foi desenhado para atender: organizar conversas em filas por departamento, distribuir entre a equipe, acompanhar tempo de resposta e resolver rapido. Se o seu problema e "minha equipe precisa dar conta de muitas conversas de WhatsApp com qualidade", o wChat encaixa. Se o seu problema e "preciso gerir meu funil de vendas por DM", o Kommo encaixa.
Kanban de atendimento vs pipeline de vendas
As duas plataformas tem Kanban, mas de coisas diferentes. No Kommo, o Kanban e o funil de vendas: colunas sao etapas comerciais (novo lead, em negociacao, proposta, fechado). No wChat, o Kanban e das conversas: colunas sao estagios do atendimento (na fila, em andamento, aguardando cliente, resolvido). Um serve para acompanhar oportunidades; o outro, para acompanhar atendimentos em tempo real.
Preco: real fixo vs dolar por assento
O modelo de cobranca e bem diferente. O Kommo cobra em dolar, por usuario/mes (Base US$ 15, Advanced US$ 25, Pro US$ 45), com compromisso minimo de 6 meses e a API do WhatsApp cobrada a parte. Para o cliente brasileiro, isso significa exposicao cambial e custo que cresce a cada atendente.
O wChat cobra em real, taxa fixa por plano: R$ 597/mes ja inclui 5 atendentes e R$ 997/mes inclui 10, sem cobranca por mensagem e sem compromisso de longo prazo amarrado a dolar. Para uma equipe estavel, o custo e mais previsivel.
IA e suporte
A IA do Kommo (Salesbot e AI Agent) e voltada a vendas e trabalha com fontes de conhecimento carregadas manualmente — nao ha auto-aprendizado, e a transcricao de voz so aparece no plano Pro. A IA do wChat e voltada ao atendimento e e multimodal nativa: auto-aprendizado, transcricao de audio e analise de imagens incluidas.
No suporte, pesa a origem: o wChat e brasileiro, com atendimento em portugues; o Kommo e internacional, com suporte nativo em portugues limitado — algo a considerar quando voce precisa de ajuda rapida.
Para quem o wChat e ideal?
- Empresas cujo foco e atendimento/suporte via WhatsApp com equipe.
- Operacoes que precisam de filas, distribuicao de conversas e Kanban de atendimento.
- Negocios que querem preco em real, fixo e previsivel, sem compromisso em dolar.
- Times que valorizam suporte brasileiro em portugues.
- Operacoes com muito audio e imagem que querem IA multimodal nativa.
Para quem o Kommo e ideal?
- Times de vendas que vendem por WhatsApp e Instagram DM.
- Quem quer um funil de vendas visual com automacao comercial no-code.
- Operacoes que precisam de lead scoring e multiplos pipelines de vendas.
- Empresas confortaveis com cobranca em dolar por usuario e compromisso de 6 meses.
Conclusao
Nao e bem "qual e melhor", e sim "qual e a ferramenta certa". O Kommo e uma boa opcao para quem quer um CRM de vendas por mensageria com funil visual. O wChat e a escolha para quem precisa de uma plataforma de atendimento via WhatsApp — filas, Kanban de conversas, IA multimodal e preco fixo em real, com suporte brasileiro.
Se o coracao do seu problema e vender, olhe o Kommo. Se e atender bem e em escala, o wChat foi construido para isso.